Les formations employé / Employée de réception en établissement hôtelier

Devenir employé de réception en établissement hôtelier

Vous êtes intéressé par le métier d'employé de réception en établissement hôtelier et vous souhaitez en savoir plus sur les formations et les opportunités qu'offre cette profession ? Cet article vous présentera en détail ce métier fascinant, ainsi que les formations et les compétences nécessaires pour y accéder.

Le métier d'employé de réception en établissement hôtelier

L'employé de réception en établissement hôtelier est la première personne que rencontrent les clients en arrivant dans un hôtel. Son rôle est de les accueillir chaleureusement, de gérer les formalités administratives, de répondre à leurs questions et de leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour passer un séjour agréable. Il est également chargé de gérer les réservations, de coordonner les arrivées et les départs des clients, et de répondre au téléphone.

Par exemple, un employé de réception en établissement hôtelier peut être confronté à la tâche de gérer une réservation de dernière minute pour un groupe de touristes qui souhaitent séjourner dans l'hôtel. Il doit être capable de trouver des solutions rapides et efficaces pour répondre à leur demande et assurer leur satisfaction.

Les formations pour devenir employé de réception en établissement hôtelier

Plusieurs formations mènent au métier d'employé de réception en établissement hôtelier en France. Il existe des formations initiales dispensées par des écoles spécialisées dans l'hôtellerie et le tourisme, mais aussi des formations professionnelles continues accessibles aux adultes en reconversion.

Voici quelques exemples de formations possibles :

• BTS Hôtellerie-Restauration, option Mercatique et Gestion Hôtelière
• Bachelor Tourisme et Hôtellerie
• CAP Réceptionniste en hôtellerie
• Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie de niveau IV

Certaines de ces formations sont dispensées en établissements publics, tandis que d'autres sont proposées par des organismes de formation privés. Il est également possible de suivre une formation à distance, ce qui offre une grande flexibilité pour les personnes qui souhaitent se former tout en continuant à travailler.

Les compétences et qualités requises

Pour exercer le métier d'employé de réception en établissement hôtelier, il est nécessaire de posséder certaines compétences et qualités spécifiques. Tout d'abord, il est important d'avoir une excellente présentation et une bonne élocution, car vous serez en contact direct avec les clients. La maîtrise de plusieurs langues étrangères est également un atout important pour communiquer avec une clientèle internationale.

Ensuite, il est essentiel d'avoir une excellente organisation et de savoir gérer les priorités. L'employé de réception doit être capable de jongler avec de nombreuses tâches et demandes simultanées, tout en restant calme et courtois. Il doit également être très réactif et capable de trouver rapidement des solutions aux problèmes qui peuvent survenir.

Les avantages de ce métier

Devenir employé de réception en établissement hôtelier présente de nombreux avantages. Tout d'abord, ce métier offre des possibilités d'évolution professionnelle intéressantes. Après quelques années d'expérience, il est possible d'accéder à des postes de responsabilité, comme chef de réception ou directeur d'hôtel.

En outre, travailler dans l'hôtellerie permet de rencontrer de nouvelles personnes tous les jours et de travailler dans un environnement dynamique et international. Les employés de réception ont également la possibilité de se former en continu et d'acquérir de nouvelles compétences.

Le secteur de travail

Les employés de réception en établissement hôtelier travaillent principalement dans des hôtels de toutes catégories. Ils peuvent également exercer leur métier dans des résidences de tourisme, des campings ou des villages vacances.

Les horaires de travail varient en fonction de la taille de l'établissement et de sa politique en matière de service. Les employés de réception peuvent être amenés à travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés. Ils peuvent également être confrontés à des situations d'urgence et être amenés à travailler sous pression.

En ce qui concerne la rémunération, le salaire d'un employé de réception en établissement hôtelier varie généralement en fonction de son expérience. Un débutant peut s'attendre à gagner entre 1 400 et 1 700 euros brut par mois, tandis qu'un employé avec 15 ans d'expérience peut gagner entre 1 800 et 2 200 euros brut par mois.

Les évolutions possibles

Un employé de réception en établissement hôtelier débutant peut évoluer vers des postes de responsabilité au sein de l'hôtel, tels que chef de réception ou directeur d'établissement. Cette évolution nécessite souvent une expérience significative et une formation complémentaire.

Il est également possible de se spécialiser dans un domaine spécifique de l'hôtellerie, comme la gestion des événements ou la gestion des réservations.

L'importance de la satisfaction client

L'un des aspects les plus importants du métier d'employé de réception en établissement hôtelier est la satisfaction du client. La qualité de l'accueil et du service fourni aux clients est essentielle pour garantir leur satisfaction et les inciter à revenir.

Par exemple, un employé de réception peut s'assurer que la chambre d'un client est prête à son arrivée, que tous ses besoins sont pris en compte et que toutes ses demandes sont satisfaites. Ces petites attentions contribuent à créer une expérience positive pour le client et à renforcer sa fidélité envers l'établissement.

En conclusion, le métier d'employé de réception en établissement hôtelier offre de nombreuses opportunités pour ceux qui sont intéressés par l'hôtellerie et le tourisme. Les formations spécialisées permettent d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer ce métier et ouvrent la voie à des perspectives d'évolution intéressantes.