Les formations premier / Première de réception en hôtellerie

Devenir premier de réception en hôtellerie : orientation et formation

Le métier de premier de réception en hôtellerie est un poste clé dans le fonctionnement d'un hôtel. En tant que premier contact avec les clients, le premier de réception est responsable de l'accueil et du départ des clients, de la gestion des réservations, de l'information et l'orientation des clients, ainsi que de la coordination avec les autres services de l'hôtel. Pour ceux qui souhaitent se lancer dans ce domaine, voici un aperçu complet des différentes facettes de ce métier passionnant.

Les activités d'un premier de réception en hôtellerie

La diversité des activités d'un premier de réception en hôtellerie fait de ce poste un rôle multi-fonctionnel. Voici un aperçu des principales activités :

Accueil des clients :

Le premier de réception en hôtellerie est responsable d'accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle. Il les enregistre et leur fournit toutes les informations nécessaires à leur séjour.

Gestion des réservations :

Le premier de réception en hôtellerie est chargé de prendre les réservations des clients, de les mettre à jour et de gérer les disponibilités des chambres.

Information et orientation des clients :

Le premier de réception en hôtellerie est la personne de référence pour les clients lorsqu'ils ont besoin d'informations sur l'hôtel, les sites touristiques, les restaurants et les activités à proximité.

Coordination avec les autres services :

Le premier de réception en hôtellerie travaille en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel, tels que le service d'étage, la conciergerie, les bagagistes et le service de ménage, pour assurer un séjour agréable et sans accroc aux clients.

Pour illustrer ces différentes responsabilités, prenons l'exemple d'une mission courante pour un premier de réception en hôtellerie : une famille vient d'arriver à l'hôtel pour des vacances. Le premier de réception les accueille chaleureusement, prend leurs réservations, leur fournit toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel, et les oriente vers les principales attractions touristiques de la région. Il coordonne également la liaison avec le service de ménage pour s'assurer que leur chambre est prête dans les plus brefs délais.

Les formations et études en France pour devenir Premier de Réception en Hôtellerie

Devenir premier de réception en hôtellerie nécessite une formation spécialisée. En France, plusieurs types de formations mènent à ce métier. Voici quelques exemples :

Bts tourisme :

Le BTourisme offre une formation générale en tourisme, avec une spécialisation en gestion hôtelière et de la réception. Cette formation de deux ans permet d'acquérir les compétences requises pour travailler en tant que premier de réception en hôtellerie.

Bachelor Métiers de l'accueil et du tourisme :

Ce diplôme, délivré par les écoles de commerce et les universités, offre une formation approfondie dans les domaines de l'accueil, de l'hôtellerie et du tourisme. Il permet de se spécialiser en gestion de la réception et de préparer efficacement une carrière de premier de réception en hôtellerie.

Formations courtes spécialisées :

De nombreux organismes de formation privés proposent des formations courtes spécialisées dans le domaine de la réception en hôtellerie. Ces formations permettent d'acquérir rapidement les compétences nécessaires pour exercer ce métier.

Il est également possible de se former au métier de premier de réception en hôtellerie à distance, en suivant des cours en ligne ou en alternance.

Les compétences et qualités d'un Premier de Réception en Hôtellerie

Pour être un premier de réception en hôtellerie efficace, il est essentiel de posséder certaines compétences et qualités :

Compétences relationnelles : La capacité à communiquer efficacement avec les clients et les membres du personnel est primordiale dans ce métier. Un premier de réception en hôtellerie doit être à l'écoute, poli et capable de gérer les situations délicates avec diplomatie.

Aptitude à travailler en équipe : Collaborer avec les autres services de l'hôtel est essentiel pour fournir un service de qualité aux clients. Un premier de réception en hôtellerie doit être capable de travailler en harmonie avec ses collègues.

Rigueur et organisation : La gestion des réservations, des arrivées et des départs nécessite une grande rigueur et une bonne organisation. Un premier de réception en hôtellerie doit être méticuleux dans son travail pour éviter les erreurs et assurer la satisfaction des clients.

Polyvalence : Le premier de réception en hôtellerie doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant calme et professionnel. Il doit également être capable de s'adapter aux besoins des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.

Les avantages à devenir premier de réception en hôtellerie

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens choisissent de devenir premier de réception en hôtellerie :

La première raison est la possibilité d'interagir avec une grande variété de personnes. En travaillant comme premier de réception en hôtellerie, on a la chance de rencontrer des personnes du monde entier et de découvrir différentes cultures.

En tant que premier de réception en hôtellerie, on a également l'opportunité de travailler dans des lieux magnifiques, que ce soit dans des hôtels en bord de mer, des stations de ski ou des destinations touristiques populaires.

Ce métier offre également des horaires de travail variés, avec la possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel. De plus, les hôtels ont souvent besoin de personnel en soirée ou la nuit, ce qui permet une certaine flexibilité.

Enfin, la rémunération dans ce domaine peut être attrayante, avec la possibilité de progresser rapidement dans sa carrière et d'accéder à des postes de responsabilité.

Le secteur dans lequel travaille un Premier de Réception en Hôtellerie

Un premier de réception en hôtellerie peut travailler dans une variété d'établissements, allant des hôtels indépendants aux grandes chaînes internationales. Les profils d'employeurs les plus courants incluent également les entreprises privées propriétaires d'hôtels, les petits hôtels familiaux et les organismes publics.

En ce qui concerne les conditions de travail, un premier de réception en hôtellerie peut être amené à travailler à des horaires alternés, y compris les soirées, les nuits, les week-ends et les jours fériés. Le travail peut être exigeant physiquement et mentalement, mais offre également de grandes satisfactions en termes d'interaction avec les clients et d'opportunités de carrière.

En termes de rémunération, un premier de réception en hôtellerie débutant peut prétendre à un salaire minimum autour de 1 500 euros par mois, tandis qu'un professionnel expérimenté avec 15 ans d'expérience peut toucher entre 2 500 et 3 500 euros par mois. En fin de carrière, un premier de réception en hôtellerie peut espérer gagner entre 3 500 et 6 000 euros par mois selon les établissements.

L'évolution d'un premier de réception en hôtellerie

Pour un premier de réception en hôtellerie débutant, il existe différentes possibilités d'évolution de carrière :

- Chef de réception : responsable de la gestion globale du département de réception de l'hôtel - Chargé de la relation clientèle : responsable de la satisfaction des clients et de la résolution des problèmes - Directeur adjoint de l'hôtel : participe à la gestion globale de l'hôtel aux côtés du directeur

Il est également possible, avec l'expérience et la formation continue, de gérer des postes de direction dans des hôtels de renom ou de se spécialiser dans la gestion d'établissements hôteliers de luxe.

Les nouvelles tendances du métier de Premier de Réception en Hôtellerie

Avec l'évolution de la technologie et les nouvelles attentes des clients, le métier de premier de réception en hôtellerie connaît également des changements :

Par exemple, de plus en plus d'hôtels utilisent des systèmes de check-in et de check-out automatisés, ce qui permet aux clients de gagner du temps et d'être plus autonomes.

Les premiers de réception en hôtellerie doivent également être formés aux outils de réservation en ligne et aux réseaux sociaux pour interagir avec les clients et promouvoir les services de leur hôtel.

Enfin, certains hôtels offrent désormais à leurs clients des services personnalisés grâce à l'utilisation de nouvelles technologies, telles que les applications mobiles pour commander des services en chambre ou des robots de conciergerie.

Il est important pour les premiers de réception en hôtellerie de rester à l'affût de ces nouvelles tendances et d'investir dans leur formation continue pour rester compétitifs sur le marché du travail.

Conclusion

Devenir premier de réception en hôtellerie offre de nombreuses opportunités de carrière dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. Que vous soyez attiré par les défis de l'accueil des clients, la diversité des tâches ou les perspectives d'évolution, ce métier vous permettra de vous épanouir professionnellement. Que vous choisissiez de suivre une formation initiale ou d'acquérir de l'expérience sur le terrain, une carrière en tant que premier de réception en hôtellerie peut être gratifiante et passionnante.