Bac pro accueil - relation clients et usagers - ARCU par GRETA du Velay (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loi
Lieu(x)
En centre (43)
Durée
Total : 1450 heures
En centre : 1100 heures
En entreprise : 350 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Domaines professionnels :
- Communication, Marketing
- Techniques d'accueil, Techniques de vente
- Informatique, Economie
- droit
- Secrétariat, organisation
Domaines généraux :
- Français, Histoire
- Géographie
- Langues vivantes 1 et 2 - Mathématiques, Arts plastiques
- Prévention, sécurité, environnement
- Communication, Marketing
- Techniques d'accueil, Techniques de vente
- Informatique, Economie
- droit
- Secrétariat, organisation
Domaines généraux :
- Français, Histoire
- Géographie
- Langues vivantes 1 et 2 - Mathématiques, Arts plastiques
- Prévention, sécurité, environnement
Objectifs
Préparation du Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers
Acquisition de:
techniques d'accueil (face à face, téléphonique),
des techniques de gestion administrative,
des techniques de vente.
Acquisition de:
techniques d'accueil (face à face, téléphonique),
des techniques de gestion administrative,
des techniques de vente.
Centre(s)
- Le Puy en Velay (43)
- Monistrol sur Loire (43)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : GRETA du Velay (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loi
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