Connaissance de soi et communication positive par Abp Consulting

- Mieux se connaître
Enjeux et bénéfices, Test de 140 questions (communication et comportement): Test Ennéagramme/ Définition des points forts et talents
Points de vigilance en terme de comportement et de communication
Comprendre mes motivations et moteurs
Comprendre l'origine de ma manière de communiquer
Définir un objectif de progrès précis
- Les filtres à une bonne communication avec des interlocuteurs (clients, collègues, amis)
Iceberg
Croyances (interprétation et univers de chacun)
Les pièges à éviter : Triangle de KARPMAN, "Les jeux de la manipulation"
- Les clefs d'une communication positive avec son client ou ses collaborateurs
Assertivité: être juste, vrai et précis
Adapter sa communication selon la personnalité de l'autre
Formuler une demande sans agressivité (CNV: communication non violente), un refus (dire non sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement), un reproche, une réponse à la mauvaise foi (objections)
Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,...)

- Connaître sa personnalité et son mode de communication grâce à l'Ennéagramme (profil de personnalité)
- Identifier ses points de progrès et définir des axes de travail individuels et personnalisés
- Améliorer sa communication et gérer les problèmes relationnels avec son entourage professionnel
- Oser s'affirmer avec souplesse
- Faire face aux agressions et aux manipulations