Cycle : Dynamisez vos missions d'assistant·e grâce au numérique par JCD FORMATION

Module 1 : Comprendre le contexte du digital
- 3 joursLe matériel et les systèmes d'exploitation.Les logiciels et les fichiers.Les réseaux et communications numériques.La sécurité numériqueLe Web
Module 2 : La place centrale de l'assistant e et son organisation
- 4 joursPrendre conscience de son profil et de son niveau d'assertivitéSavoir s'affirmer, développer et renforcer sa confiance en soiIdentifier son rapport au temps et adopter les bons comportementsSavoir définir ses prioritésOrganiser son temps de travail et planifier
Module 3 : Les différents moyens de communication
- 2,5 jours 10 heures d'e
- learning sur la plateforme Projet VoltaireDiagnostic de son style de communication et mise en situation.Les fondamentaux de l'accueil téléphonique, outils, procédures, documents.Comprendre les situations conflictuelles.Les techniques particulières de la gestion des conflits au téléphone.Le traitement des demandes délicates en face à face.Garantir l'image de marque véhiculée par ses écrits.Veiller au bon usage de l'orthographe, de la grammaire et des tournures de phrases.Rédiger des e
- mails pertinents. Les bonnes pratiques du courriel.
Module 4 : Maitriser les outils techniques
- 4,5 joursOptimiser son utilisation de Word.Perfectionner son utilisation d'Excel.Utiliser toutes les ressources de la messagerie Outlook pour gagner en efficacité.

Perfectionner sa culture digitaleGagner en assurance et apprendre à gérer son temps et son organisationGarantir l'image de marque de l'entreprise dans tous les moyens de communicationMaitriser les outils techniques liés au métier