Le marketing des banques et assurances par ISM

Modules distanciels :
- E
- quiz en amont/aval de la formation.
- Que doit
- on savoir sur le consommateur ?
- Qu'est
- ce qu'un marketing mix ?
Comprendre les spécificités du marketing bancaire
- L'environnement et les stratégies bancaires.
- Les évolutions technologiques et la relation clientèle.
- Le métier de chef de produits dans la banque / assurance.
S'approprier les fondamentaux du marketing des services
- Les spécificités et les caractéristiques.
- Le concept de servuction.
- Une offre immatérielle.
- Une relation dans la durée.
- Un partage de la fabrication entre client et prestataire.
- La qualité : contrepartie légitime et indispensable de la facturation des produits / services.
- Les nouvelles attentes des clients.
- Le comportement d'achat du client banque / assurance.
Bâtir son positionnement
- La définition, le rôle et les mécanismes.
- Les outils : CAB, la grille de positionnement services, l'utilisation en logique d'assemblage.
Élaborer le mix marketing banque / assurance
Le mix offre :
- l'analyse de la demande, la détermination des clientèles recherchées, le développement des offres et la fidélisation.
Le mix prix : la tarification des prestations.
Le mix distribution :
- stratégies multicanales, choix des canaux et outils de CRM,
- le plan d'action commercial et la mise en marché.
Le mix communication : les marques et la communication client.
Le nouveau mix marketing lié à la transformation digitale : 4C, 4E, 4D.

- Comprendre les spécificités du marketing de la banque/assurance.
- Analyser le comportement du client pour définir des prestations adaptées.
- Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing et des plans d'action spécifiques .