Compagnies aériennes - marketing et gestion commerciale par IFM

1.Les outils
Introduction à la démarche marketing : segmentation, positionnement, cible, mix.
Plan marketing.
Servuction et qualité de service.
Vente et négociation commerciale.
Stratégies et moyens de communication externe et publicité.
2.La pratique
Marketing et commercialisation dans les compagnies : du quotidien à la gestion de crise.
Spécificités des low cost carriers.
Les alliances mondiales intercompagnies.
La distribution du transport aérien.
La maximisation de la recette commerciale : le yield / revenue management.
Le BSP / IATA.
Les SIR
- GDS.
Politiques commerciales et pratiques du marketing dans différentes compagnies.
3.Exposés, études de cas, témoignages

-Apprendre à gérer les marchés par l'acquisition des connaissances de base et l'étude des outils et pratiques spécifiques au transport aérien.
Bien sensibiliser aux enjeux stratégiques liés à la vente, au marketing et à la qualité de service.