Bac pro accueil - relation clients et usagers (Bac Pro ARCU) par GRETA 58

Enseignement professionnel :
- Pôle 1 : L'accueil en face à face : la première phase d'accueil, la réponse à la demande, la phase de conclusion de l'accueil,- Pôle 2 : L'accueil téléphonique : la prise de contact téléphonique, le traitement des appels, - Pôle 3 : La gestion de la fonction accueil : la gestion de l'espace de travail, le suivi des activités d'accueil, la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil, - Pôle 4 : La vente de services ou de produits associée à l'accueil : la vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone, l'après
- vente, - Pôle 5 : Les activités administratives connexes à l'accueil : la gestion du courrier, des plis et des colis, la gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes, la gestion des fournitures et du petit matériel.Enseignement général : français, histoire
- géographie, éducation civique, anglais, deuxième langue vivante (Espagnol), éducation artistique
- arts appliqués.

Utiliser les techniques professionnelles pour assurer les fonctions liées au poste d'accueil dans une entreprise ou une administration.