Être efficace au téléphone par APTITUDES 21
Lieu(x)
En centre (33)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Principes de la communication
Émetteur / Récepteur
Adaptation d'un message en fonction du destinataire
Signification et perception d'un message oral
Prise en compte du discours et de l'attitude de l'interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l'intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez
- vous téléphonique
Organisation de la télé prospection
Les différentes techniques de télé prospection
Les stratégies d'appels
Mise en place du plan de l'entretien téléphonique
Vérification d'identité
Présentation
Accroche
Alternative
Reformulation
Prise de congés
Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d'un argumentaire modèle
Émetteur / Récepteur
Adaptation d'un message en fonction du destinataire
Signification et perception d'un message oral
Prise en compte du discours et de l'attitude de l'interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l'intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez
- vous téléphonique
Organisation de la télé prospection
Les différentes techniques de télé prospection
Les stratégies d'appels
Mise en place du plan de l'entretien téléphonique
Vérification d'identité
Présentation
Accroche
Alternative
Reformulation
Prise de congés
Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d'un argumentaire modèle
Objectifs
Maîtriser les techniques de prise de rendez
- vous téléphonique.
- vous téléphonique.
Centre(s)
- Cenon (33)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant administratif / Assistante administrative
- Secrétaire
- Secrétaire administratif / administrative
- Secrétaire administratif / administrative de collectivité territoriale
- Secrétaire bilingue
- Secrétaire bureautique
- Secrétaire d'administration ou d'intendance universitaire
- Secrétaire d'administration scolaire et universitaire (SASU)
- Secrétaire généraliste
- Secrétaire juridique
- Secrétaire polyvalent / polyvalente
- Secrétaire trilingue
- Télésecrétaire
Compétence(s)
- Comptabilité générale
- Droit commercial
- Droit du travail
- Excel
- Logiciels comptables
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
- Outils bureautiques
- Pack Office
- PowerPoint
- Règles d'affranchissement du courrier
- Sténographie
- Techniques de prise de notes
- Techniques de saisie avec dictaphone
- Terminologie juridique
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Word
Formation proposée par : APTITUDES 21
À découvrir