Manager en ingénierie de la qualité et de l'expérience client par Campus de la CCI du Cher

Stratégie expérience client et innovation de l'entreprise
- Mise en oeuvre
- Participer à la définition d'une politique expérience client et innovation de l'entreprise
- Proposer aux décideurs des orientations
- Mettre en oeuvre les orientations et les actions de progrès en rapport avec la politique expérience client et innovation
- Communiquer, fournir conseils et assistance aux acteurs internes et externes de l'entreprise pour l'optimisation de l'expérience client
Ingénierie et pilotage des systèmes de management de l'expérience client et de l'innovation
- Concevoir et piloter les projets pour l'optimisation de l'expérience client et l'innovation
- Satisfaire aux exigences externes et internes pour l'optimisation e l'expérience client et l'innovation
- Identifier les processus
- Évaluer la performance associée aux processus
- Évaluer "à priori" les risques liés aux processus
- Intégrer l'expérience client et l'innovation dans les processus métier de l'entreprise
- Évaluer la performance et la maturité des pratiques en entreprise pour l'expérience client et l'innovation
Conduite de l'innovation par l'expérience client
- Élaborer et mettre en oeuvre les démarches de progrès pour l'expérience client et l'innovation
- Utiliser les connaissances pour percevoir et anticiper les attentes des parties prenantes
- Promouvoir l'innovation