cycle professionnel relation client par Visiplus

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À distance

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Description générale

1. Déployer une politique de relation client sur les
réseaux sociaux
2. Gestion des réclamations clients
3. Maîtriser la relation client par téléphone
4. Mesure de la satisfaction client
5. Optimiser ses écrits professionnels
6. Relation Client Digitale

Objectifs

? Concevoir une stratégie relation client digitale performante
? Anticiper les litiges en répondant rapidement aux questions, interpellations et demandes des clients afin de garantir leur
satisfaction
? Optimiser la pertinence des échanges téléphoniques avec le client
? Améliorer la qualité du traitement des réclamations clients
? Mesurer la satisfaction client et en exploiter les résultats
? Gérer les situations difficiles dans un contexte de négociation

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : Visiplus

À découvrir

Médiation Relationnelle par EPG-Formation Ecole Pluridisiplinaire Gardoise

RELATION CLIENTS par NOVEA

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Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance par FORCES

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