Bac pro Accueil - relation Clients et Usagers par Sud Formation Conseil

Matières professionnelles : 700 heures
- Pratiques et techniques relationnelles
- Démarche commerciale
- Organisation
- Adaptation à l'environnement de travail
- Économie et Droit Matières générales : 400heures
- Mathématiques
- Français
- Histoire
- Géographie
- Anglais et Espagnol
- Éducation Artistique
- Arts Appliqués
- Santé prévention et environnement

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d'agent multi services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face
- à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.