Etre assistante aujourd'hui par Sabine ACCO Formation

Rôle et missions de l'assistante d'aujourd'hui o Réflexion sur la fonction assistante , sa place dans l'organisation, ses responsabilités et ses objectifs. ? Optimiser les relations inter
- personnelles o Les clés pour mieux communiquer. o Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et outils de la communication. o Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences. ? L'accueil physique et l'utilisation de l'outil téléphone o 20 secondes pour une bonne 1ère impression. o Les attitudes à adopter. o Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des phrases dans un langage professionnel. o Structurer son discours. o Faire face aux situations et aux appels difficiles. o Gérer l'accueil physique et téléphonique en simultané. ? Expression écrite : écrire pour être lu o Analyse des différentes formes de l'expression écrite. o Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer. o Élaborer un message construit, cohérent, clair : rédiger en professionnel. o Le courrier électronique. o La prise de messages. ? Gestion des documents et circulation de l'information o Traiter le courrier : une méthode (départ et arrivée), o Les clés pour un archivage et un classement efficaces. ? Réflexion sur les méthodes de travail o Organisation, suivi des devis, gestion du temps, etc..., o Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se poser). ? Définition des axes d'amélioration personnelle