Comprendre les processus cognitifs de vos utilisateurs par CCM Benchmark Group

1. Qu'est
- ce que la psychologie cognitive ?
Les grands secteurs de la psychologie moderne
La méthode expérimentale
2. Quelques exemples d'activités mentales
La perception
L'attention
La mémoire
La résolution de problèmes
Les modèles mentaux
3. Les biais cognitifs
Qu'est
- ce qu'un biais cognitif
Comment notre cerveau trie les informations à traiter
- Heuristique de disponibilité
- Effet d'humour
- Effet de contraste
- Biais de confirmation
- Biais du point aveugle
De quoi devons
- nous nous souvenir (ou pas) ?
- Effet Google
- Effet de primauté
- Biais de l'affaiblissement de l'affect
- Suggestibilité
Comment les informations modifient nos décisions ?
- Effet moins c'est mieux
- Biais de croyance
- Biais de statu quo
- Aversion à la perte
- Effet de victime identifiable
- Compensation du risque
Notre cerveau donne du sens à ce qui nous entoure
- Biais rétrospectif
- Illusion de transparence
- Loi de Murphy
- Effet de halo
- Croyance en un monde juste
- Erreur du parieur
4. Exemples d'applications
La première impression
La découverte d'un site web

Cette formation vous permettra de concevoir des services digitaux adaptés aux utilisateurs :
Comprenant les processus cognitifs de vos utilisateurs
Expliquant et anticipant leurs usages
Proposant des parcours adaptés aux stratégies de vos utilisateurs