Bac professionnel Accueil Relation Clients et Usagers par Groupe AFPAM Formation - Centre de formation d'apprentis commerce et distribution de Champagne Ardenne AFPAM/CFCL/EPVM/ACTION La
Lieu(x)
En centre (51)
Durée
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Salarié
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Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
- Accueil face à face et téléphonique
- Gestion Fonction Accueil et Administrative
- Vente Service Produits
- Atelier de mise en situation LES NEGOCIALES
- Anglais
- Economie
- Droit
- Education Physique et Sportive
- Espagnol
- Français
- Histoire
- Géographie
- Informatique
- Mathématiques
- Arts Appliqués
- Prévention Sécurité Environnement
- Gestion Fonction Accueil et Administrative
- Vente Service Produits
- Atelier de mise en situation LES NEGOCIALES
- Anglais
- Economie
- Droit
- Education Physique et Sportive
- Espagnol
- Français
- Histoire
- Géographie
- Informatique
- Mathématiques
- Arts Appliqués
- Prévention Sécurité Environnement
Objectifs
Selon le type d'organisation (marchandes et non marchandes) et le secteur d'activité, les fonctions des personnes chargées de l'accueil sont diverses mais s'intègrent dans le cadre de missions d'information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l'accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations secrétariat.
Centre(s)
- Bezannes (51)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
À découvrir