Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance par Greta MTE 94

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance.
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Communication professionnelle.
Anglais professionnel.
Informatique appliqué (bureautique et internet).
Préparation au Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Module de sensibilisation aux principes de développement durable.
Découverte de la formation et intégration.
Module de préparation à l'emploi (TRE)
Module de recherche de stage en entreprise (TRS)
Préparation de la certification et session de validation.

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Vendre des produits et des services.
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
Assurer le recouvrement amiable de créances.