Techniques de base des métiers du commerce et de la vente par GRETA AISNE

Techniques de vente

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Préparer la vente
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Exploiter l'offre commerciale
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Exploiter tout ou partie d'un argumentaire
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Qualifier la clientèle
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Réaliser la vente
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Effectuer la découverte du client
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Présenter le produit au client
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Argumenter et conseiller
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Conclure la vente
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Conclure l'entretien de vente
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Traiter les réclamations
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S'évaluer en situation de communication
Hygiène et sécurité
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Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité liées au personnel, aux clients, produits, aux équipements et aux locaux
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Respecter strictement les règles d'hygiène et de sécurité
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Contrôler l'application des règles d'hygiène relatives aux produits (DLC, chaîne du froid...) de la réception à la mise en rayon
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Détecter les dysfonctionnements, les incidents, les anomalies
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Prendre des mesures conservatoires
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Alerter le responsable
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Actualiser les règles d'hygiène
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Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité par le client
Accueil d'un client anglophone
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Accueillir et présenter son enseigne
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Développer des argumentaires et phrases type pour identifier le besoin du client et lui présenter un produit

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
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Effectuer les opérations de vente et de conseil client auprès d'une clientèle étrangère