Prospecter et vendre par téléphone par GIFOP
Lieu(x)
En centre (68)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Prix
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Description générale
La prospection efficace :
- Bâtir le plan de prospection.
- L'approche des prospects.
- Préparer l'entretien.
- Réussir l'entretien.
- Transformer le prospect en client. Prise de rendez
- vous et vente par le téléphone :
- Rappel des critères de base d'une relation de qualité au téléphone.
- Découvrir les clés de la communication téléphonique.
- Structurer un entretien de prise de rendez
- vous.
- Savoir relancer un prospect.
- Bâtir le plan de prospection.
- L'approche des prospects.
- Préparer l'entretien.
- Réussir l'entretien.
- Transformer le prospect en client. Prise de rendez
- vous et vente par le téléphone :
- Rappel des critères de base d'une relation de qualité au téléphone.
- Découvrir les clés de la communication téléphonique.
- Structurer un entretien de prise de rendez
- vous.
- Savoir relancer un prospect.
Objectifs
Savoir mettre en place une action de prospection.Rechercher des prospects de qualité.Réussir le premier contact et gagner un/une client (e), fidéliser.
Centre(s)
- Mulhouse (68)
Métier(s)
- Agent / Agente d'enquêtes
- Agent recenseur / Agente recenseuse
- Assistant / Assistante d'enquêtes terrain
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée d'enquêtes
- Chargé / Chargée de terrain - management et gestion d'enquêtes
- Chef d'équipe d'enquêteurs
- Chef de groupe d'enquêteurs
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Directeur / Directrice d'enquêtes terrain
- Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
- Enquêteur / Enquêtrice d'opinion
- Enquêteur / Enquêtrice des ménages
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Enquêteur / Enquêtrice terrain
- Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
- Panéliste
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Recruteur / Recruteuse de donateurs
- Responsable d'enquêtes terrain
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Sondeur enquêteur / Sondeuse enquêtrice
- Superviseur / Superviseuse d'enquêteurs
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Testeur / Testeuse de produits de consommation
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Lecture de plan urbain
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Méthodes d'enquête
- Normes rédactionnelles
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Pratique de l'enquête
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de comptage
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de planification
- Techniques de recrutement
- Techniques de sondage d'opinions
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
- Élaboration de tableaux de bord
Formation proposée par : GIFOP
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