Optimiser la relation après-vente par GFORM' VENTE (GFORM' VENTE)
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
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Description générale
Cerner le motif d'insatisfaction du client
Maitriser la relation interpersonnelle
Prendre en charge une réclamation
Assurer le suivi d'une réclamation
Maitriser la relation interpersonnelle
Prendre en charge une réclamation
Assurer le suivi d'une réclamation
Objectifs
Connaitre les motifs d'insatisfaction du client, de l'usager
Identifier l'offre après
- vente adaptée
Prendre en charge la réclamation
Identifier l'offre après
- vente adaptée
Prendre en charge la réclamation
Centre(s)
- Pointe à Pitre (97)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice assistance technique
- Directeur / Directrice clientèle
- Expert / Experte support technique
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable centre de support client
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique
- Technicien / Technicienne d’infrastructure
- Technicien / Technicienne support client
- Technicien / Technicienne support technique
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Automatisme
- Biochimie
- Chimie
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Electricité
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Hydraulique
- Informatique industrielle
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion documentaire
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Mécanique
- Méthodes d'approvisionnement
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Pneumatique
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Régulation et instrumentation
- Réseaux informatiques et télécoms
- Techniques commerciales
- Techniques de communication
- Techniques de e-learning
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Techniques pédagogiques
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Thermique
- Typologie du client
- Électromécanique
- Électronique
- Électrotechnique
- Équipements de vol
Formation proposée par : GFORM' VENTE (GFORM' VENTE)
À découvrir