Réception d'atelier et relation clientèle par FTAR
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
. Les outils d'organisation.
. La démarche d'accueil.
. Le conseil clientèle.
. Gestion d'un conflit.
. Les principes de communication.
. Le programme de maintenance.
. Le suivi des opérations.
. La législation liée à l'activité de réparation.
. La facturation.
. La démarche d'accueil.
. Le conseil clientèle.
. Gestion d'un conflit.
. Les principes de communication.
. Le programme de maintenance.
. Le suivi des opérations.
. La législation liée à l'activité de réparation.
. La facturation.
Objectifs
- Développer vos compétences dans l'accueil et l'écoute de la clientèle , le suivi de vos collaborateurs
- Maîtriser l'aspect législatif lié à votre activité.
- Maîtriser l'aspect législatif lié à votre activité.
Centre(s)
- L'Étang Salé (97)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice assistance technique
- Directeur / Directrice clientèle
- Expert / Experte support technique
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable centre de support client
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique
- Technicien / Technicienne d’infrastructure
- Technicien / Technicienne support client
- Technicien / Technicienne support technique
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Automatisme
- Biochimie
- Chimie
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Electricité
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Hydraulique
- Informatique industrielle
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion documentaire
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Mécanique
- Méthodes d'approvisionnement
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Pneumatique
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Régulation et instrumentation
- Réseaux informatiques et télécoms
- Techniques commerciales
- Techniques de communication
- Techniques de e-learning
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Techniques pédagogiques
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Thermique
- Typologie du client
- Électromécanique
- Électronique
- Électrotechnique
- Équipements de vol
Formation proposée par : FTAR
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