Téléphone et prospection par FORMATIC
Lieu(x)
En centre (89)
Durée
Total : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Le téléphone
AvantagesInconvénients
La communication
Les principesLa communication efficaceLa théatralisationLes postures
La préparation
Les outilsLes attitudesLes règles d'organisation
L'appel
Se présenterLe pitch efficace pour une bonne accrocheLe premier barrage
Qualification et prise de rendez vous
Préparer et rédiger un script d'appelLever les objectionsL'art de la reformulationLa proposition alternative
Et pour finir
Savoir conclureRédiger une synthèse de l'appelCommuniquer avec les autres servicesRemplir son CRM
AvantagesInconvénients
La communication
Les principesLa communication efficaceLa théatralisationLes postures
La préparation
Les outilsLes attitudesLes règles d'organisation
L'appel
Se présenterLe pitch efficace pour une bonne accrocheLe premier barrage
Qualification et prise de rendez vous
Préparer et rédiger un script d'appelLever les objectionsL'art de la reformulationLa proposition alternative
Et pour finir
Savoir conclureRédiger une synthèse de l'appelCommuniquer avec les autres servicesRemplir son CRM
Objectifs
Construire son argumentaire,
- Maitriser les étapes de la prise de rendez
- vous.
- Maitriser les étapes de la prise de rendez
- vous.
Centre(s)
- Sens (89)
Métier(s)
- Agent / Agente d'enquêtes
- Agent recenseur / Agente recenseuse
- Assistant / Assistante d'enquêtes terrain
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée d'enquêtes
- Chargé / Chargée de terrain - management et gestion d'enquêtes
- Chef d'équipe d'enquêteurs
- Chef de groupe d'enquêteurs
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Directeur / Directrice d'enquêtes terrain
- Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
- Enquêteur / Enquêtrice d'opinion
- Enquêteur / Enquêtrice des ménages
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Enquêteur / Enquêtrice terrain
- Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
- Panéliste
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Recruteur / Recruteuse de donateurs
- Responsable d'enquêtes terrain
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Sondeur enquêteur / Sondeuse enquêtrice
- Superviseur / Superviseuse d'enquêteurs
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Testeur / Testeuse de produits de consommation
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Lecture de plan urbain
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Méthodes d'enquête
- Normes rédactionnelles
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Pratique de l'enquête
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de comptage
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de planification
- Techniques de recrutement
- Techniques de sondage d'opinions
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
- Élaboration de tableaux de bord
Formation proposée par : FORMATIC
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