Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance par Envergure

Assurer des prestations de services et de conseil (réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone, délivrer une information ou un renseignement administratif, apporter une première assistance, assurer des prestations de services et de conseil, informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale).
Réaliser les actions commerciales (réaliser des actions de prospection par téléphone, ventes des produits et des services, réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles, assurer le recouvrement amiable de créances, participer à des campagnes de fidélisation)

-Prendre en charge la demande client et apporter une réponse précise dans les meilleurs délais
-Assurer la satisfaction du client
-Fidéliser le client
-Historiser l'appel et traiter le dossier pour assurer la continuité entre les différents services
-Promouvoir l'autonomie du client (self
- care) sur les outils connectés