Bien communiquer au téléphone par Elegia

Lieu(x)

En centre (75)

Durée

Total : 2 heures

En centre : 2 heures

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Description générale

Facteurs clés d'un échange maîtrisé
- préparer les entretiens pour être plus à l'aise
- utiliser une grille de prise de notes rapide et précise
- m'entendre (image, voix, attitude...)
- utiliser les bonnes formulations
Cas pratique : identifier les bons réflexes à acquérir et des formulations facilitantes
2. Traiter chaque appel avec aisance et professionnalisme
- utiliser les techniques de communication active et positive
- écouter et décrypter l'objectif de mon interlocuteur
- questionner, reformuler et argumenter
- filtrer, mettre en attente tout en préservant un contact convivial
- prendre congé et conclure sur un engagement
Autodiagnostic : analyser mes pratiques téléphoniques à partir d'enregistrements

Objectifs

Gagner en qualité dans la communication téléphonique
Gérer efficacement tout échange téléphonique
Sortir habilement des situations délicates

Centre(s)

Paris - 15ème (75)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : Elegia

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