CQP Réceptionniste par AGORA SERVICES LORIENT

Accueil
- S'exprimer en français et dans au moins une langue étrangère dans toutes les activités liées à l'accueil
- A son arrivée, s'assurer que le client a fait bon voyage
- Contrôler la réservation (dates d'arrivée et de départ, documents éventuels
- voucher par ex)
- Remplir la fiche ou la faire remplir
- Trouver la chambre sur le planning
- En l'absence de réservation, s'assurer qu'il y a une chambre disponible correspondant au prix demandé
- S'assurer des modalités de paiement ( carte de crédit, voucher, autre...)
- Prendre l'empreinte de la carte de crédit (si pratique en vigueur dans l'établissement)
- Faire accompagner le client à sa chambre ou lui expliquer où elle se trouve
- S'assurer que les bagages suivent bien
- Présenter la chambre (si pratique en vigueur dans l'établissement)
- Au moment de la remise des clés, présenter les services de l'hôtel
- Souhaiter un bon séjour
- Durant le séjour, répondre efficacement aux demandes du client qu'elles soient d'ordre pratique ou touristique
- A son départ, vérifier avec le client la conformité de la note
- Savoir traiter les contestations éventuelles
- S'assurer que le client a été satisfait de son séjour
-S'il s'agit d'un groupe : vérifier le nombre de personnes, la répartition dans les chambres, le paiement
- Donner l'information sur les prestations offertes par l'hôtel ( réveil, petit déjeuner, repas)
Administration
- Gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de change
- Prendre les réservations
- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client
-Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
- Maîtriser les outils liés à la réception ( logiciels hôteliers, Internet, T.P.E., standard)
Information
- Commercialisation
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
- Promouvoir les produits de l'hôtel pour optimiser le C.A.
- Fidéliser la clientèle
- Informer sur l'environnement de l'hôtel ou les principales ressources locales
Communication interne/externe
- Communiquer l'affectation et l'équipement spécifique des chambres (VIP, lit supplémentaire...) aux services concernés
- Communiquer l'arrivée des clients aux différents services
- Répercuter les informations communiquées par le client aux différents services
- Répartir le travail des femmes de chambre (départ, recouche...)
- Transmettre les commandes aux services concernés : petits déjeuners, room service
- Transmettre des consignes entre services et brigades
- Passer commande à des fournisseurs extérieurs
- Communiquer avec des agences de voyages, tour operators, restaurants, théâtres, voyagi

Obtenir une reconnaissance professionnelle afin de prévaloir à un poste de Réceptionniste en Hôtellerie.