Prendre la parole en public pour s'affirmer commercialement par CABINET SCFR

La communication : Principes, outils, techniques de questionnement, de reformulation, attitude, posture et le mental.L'affirmation de soi,La PAE,Mettre à profit ses nouvelles capacités pour téléphoner avec efficacité,Comment mener l'entretien.Se préparer minutieusement.Apprendre à mieux négocier et à mieux connaître ses clients.Les grandes étapes de la vente.Le traitement des réclamations.Comment traiter des réclamations.Le meilleur chemin.

Permettre aux participants de bien communiquer à l'oral, en faisant passer des messages à l'aide d'un langage bien choisi, en plaçant bien sa voix, en utilisant intelligemment son corps afin que le public, respecté et pris en compte, accepte le message et y adhère.Prendre conscience de ses points à améliorer et se fixer des objectifs pour développer ses capacités et aptitudes.Prendre une attitude positive et constructive dans la recherche d'une solution satisfaisante pour l'entreprise et le client.Assimiler le téléphone comme un instrument au service d'une plus grande efficacité dans le travail.