Efficacité dans ses relations professionnelles par BT Formation - BT Info

1. Les fondamentaux de la communicationAuto
- diagnostic de ses capacités relationnelles (test et analyse).Attitudes positives : écoute reformulation questionnement proposition d'alternative argumentationLes flux d'informations dans l'organisation (information descendante, information remontante, information transversale).Communication et management la règle des 4 C2. Les relations avec ses collaborateurs (et son entourage)Soi et les autres : se faire respecterLa logique de l'autre : les attentes différenciées, approches différenciées du "réel"Savoir dire les choses, s'exprimer.Gérer les situations de manière réaliste.La gestion des situations difficiles.L'affirmation de soi : oser demander savoir dire non adopter le bon comportementComment éviter les relations dégradées : l'expression et la gestion des émotions l'expression des critères objectifs la non mise en cause des équipiers ou collaborateurs l'expression des intérêts mutuels

Mieux se connaître pour mieux communiquer. Utiliser les méthodes et outils de la communication. Savoir et repérer tensions et émotions. Identifier le "style" de son interlocuteur pour mieux s'adapter. Savoir aborder un conflit sereinement.