Pilotage de prestataires par CSP - the art of training

1 - Pourquoi recourir à des prestataires externes ?
- Les enjeux, les avantages et les risques de la démarche.
- Méthodes : externalisation, sous
- traitance, outsourcing.
- Les types de prestations concernées (projets et récurrents).
- Engagement de moyens, engagement de résultats, forfait, régie forfaitée et assistance technique.
- Caractéristiques, avantages et risques de chaque mode de sous
- traitance.
SELECTIONNER UN PRESTATAIRE.
2 - Un bon pilotage s'ancre dans une bonne préparation.
- La pratique à partir d'un cas pédagogique fil rouge permet d'appliquer les différentes phases et d'en mesurer les impacts successifs.
- Les acteurs et leurs responsabilités respectives.
- La prise en compte du besoin.
- Cadrer la prestation avec précision et ouverture : la rédaction du cahier des charges.
- A la recherche des exigences fragiles d'un cahier des charges.
- Sélectionner un ou des prestataires adaptés.
- Contractualiser un partenariat gagnant
- gagnant : définir les livrables et niveaux de services (SLA).
PILOTER UN PRESTATAIRE DANS LA DUREE.
3 - Comment piloter son prestataire de manière équilibrée ?
- Les instances de pilotage : acteurs et outils.
- La communication et le circuit de prise de décision.
- Le pilotage contractuel : suivre le contrat.
- Le pilotage budgétaire : anticiper, suivre et valider.
- Le pilotage des délais : mesurer l'avancement et la réactivité
- Le pilotage qualité : évaluer la conformité.
- Le pilotage des risques : définir et suivre les risques.
- Le pilotage des évolutions et des modifications.
- Le pilotage relationnel : faire preuve de flexibilité.
- Évaluer son style de pilotage, ses forces et ses limites.
- Développer sa posture de pilote au coeur d'un comité de pilotage.
4 - Comment anticiper et gérer les crises efficacement ?
- La gouvernance : ni ingérence, ni indifférence.
- L'approche risque comme outil de gouvernance.
- Les basiques de la gestion de crise.
- La prévention de la dégradation de la relation : traiter les objections.
- Comment se fabriquer des leviers de négociation adaptés, échelonnés et efficaces.
Jeu de l'oie : une micro
- situation donnée, un client pilote, un prestataire. Quel sera le réflexe du pilote face à un écart, une dérive de son prestataire ?
5 - Que capitaliser lors de la clôture de la prestation ?
- Les responsabilités du prestataire et du donneur d'ordre.
- Préparer et organiser la fin de la prestation.
- Solder les attentes de chacune des parties.
- Clôturer la prestation et libérer les ressources.
- Garantir la continuité dans le temps.
Le bilan de la prestation et l'évaluation du prestataire.

- Identifier les enjeux et les moments clés pour gérer les prestataires externes.
- Créer une dynamique de partenariat à l'aide d'outils et de postures facilitantes.
- Garantir la performance des partenaires avec des indicateurs pertinents.
- Cartographier les dérives potentielles et y répondre.