Le manager des cas difficiles par CSP - the art of training

1 - Comment analyser les situations et les personnes difficiles de votre équipe avec le maximum de recul et d'objectivité?
- Rappel des bases de l'analyse transactionnelle et des positions de vie.
- Outil : auto
- diagnostic des principaux traits de sa personnalité.
- Prise de conscience des freins actuels à l'apaisement relationnel.
Exercices d'identification des émotions ressenties selon les situations et les positions.
2 - Comment relier les traits de caractère des personnes difficiles et leurs besoins de management ?
- Outil d'analyse et de décision : inventaire des principaux traits de caractère difficiles et identification des besoins de management correspondants.
Vidéo : illustration des différents traits de caractères.
3 - Quelles sont les postures managériales appropriées à chaque type de comportement difficile ?
- Méthode de relaxation par la respiration complète pour gérer son stress.
- Apport : l'assertivité, posture relationnelle forte et efficace.
Entraînement par simulations de cas concrets enregistrés.
4 - Comment suivre une démarche adaptée à chaque cas tout en préservant votre intégrité mentale ?
- L'empathie, base du respect de l'autre et de la protection de soi.
Exercices pratiques à partir de cas réels proposés par les participants dans les différentes situations managériales (entretien annuel, recadrage, reconnaissance).

- Comprendre le mode de fonctionnement des personnes de son équipe sans tomber dans le jugement.
- Admettre comme une donnée ses propres traits de caractère pour les gérer au lieu de les nier.
- Améliorer sa propre flexibilité dans la relation pour se protéger contre les tensions inutiles.
- Acquérir de nouveaux comportements adaptés aux personnes difficiles pour rester efficace malgré ces difficultés particulières.
Les + de la formation :
- Auto
- diagnostic de ses propres traits de caractère.
- Illustration ludique par extraits vidéo des différents traits de caractère.
- Travail sur les cas difficiles proposés par les participants.
- Mise en oeuvre immédiate à l'issue du stage.