Savoir prendre mes RDV Clients par CMAI
Lieu(x)
En centre (33)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Principes de la communication par téléphone
Émetteur / Récepteur
Adaptation d'un message en fonction du destinataire
Signification et perception d'un message oral
Prise en compte du discours et de l'attitude de l'interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l'intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez
- vous téléphonique
Préparer son fichier
Préparer son script
Planifier ses actions en fonction de la cible
Les stratégies d'appels
Maitriser son plan d'entretien téléphonique
Prendre rendez vous
Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d'un argumentaire
Exercices pratiques
Préparation de son propre script d'appel
Mise en situation selon son activité artisanale
Émetteur / Récepteur
Adaptation d'un message en fonction du destinataire
Signification et perception d'un message oral
Prise en compte du discours et de l'attitude de l'interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l'intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez
- vous téléphonique
Préparer son fichier
Préparer son script
Planifier ses actions en fonction de la cible
Les stratégies d'appels
Maitriser son plan d'entretien téléphonique
Prendre rendez vous
Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d'un argumentaire
Exercices pratiques
Préparation de son propre script d'appel
Mise en situation selon son activité artisanale
Objectifs
Objectif général de la formation
Cette formation permettra aux participants de maîtriser des outils pour prendre des RDVpar téléphone et favoriser au sein de l'entreprise :
- Une augmentation significative du taux de transformation de prospection
- Un accroissement des opportunités commerciales
- Une baisse du coût d'acquisition client
- Une augmentation du chiffre d'affaires
Objectifs pédagogiques:
Au cours de la formation, les stagiaires apprendront à :
Maitriser les principes de la communication téléphonique,
Travailler leur expression orale,
Savoir contourner les objections et
Obtenir des rendez
- vous.
Cette formation permettra aux participants de maîtriser des outils pour prendre des RDVpar téléphone et favoriser au sein de l'entreprise :
- Une augmentation significative du taux de transformation de prospection
- Un accroissement des opportunités commerciales
- Une baisse du coût d'acquisition client
- Une augmentation du chiffre d'affaires
Objectifs pédagogiques:
Au cours de la formation, les stagiaires apprendront à :
Maitriser les principes de la communication téléphonique,
Travailler leur expression orale,
Savoir contourner les objections et
Obtenir des rendez
- vous.
Centre(s)
- Bordeaux (33)
Métier(s)
- Agent / Agente d'enquêtes
- Agent recenseur / Agente recenseuse
- Assistant / Assistante d'enquêtes terrain
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée d'enquêtes
- Chargé / Chargée de terrain - management et gestion d'enquêtes
- Chef d'équipe d'enquêteurs
- Chef de groupe d'enquêteurs
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Directeur / Directrice d'enquêtes terrain
- Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
- Enquêteur / Enquêtrice d'opinion
- Enquêteur / Enquêtrice des ménages
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Enquêteur / Enquêtrice terrain
- Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
- Panéliste
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Recruteur / Recruteuse de donateurs
- Responsable d'enquêtes terrain
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Sondeur enquêteur / Sondeuse enquêtrice
- Superviseur / Superviseuse d'enquêteurs
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Testeur / Testeuse de produits de consommation
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Lecture de plan urbain
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Méthodes d'enquête
- Normes rédactionnelles
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Pratique de l'enquête
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de comptage
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de planification
- Techniques de recrutement
- Techniques de sondage d'opinions
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
- Élaboration de tableaux de bord
Formation proposée par : CMAI
À découvrir