Psychologie du client par Vip and Co

La préparation mentale :
- Préparer et se préparer : une différence majeure
- Affûter ses arguments dans le langage de son interlocuteur
Le premier contact et l'évaluation mutuelle :
- Les premiers instants et ses enjeux
- L'empreinte psychologique de l'environnement
- La communication inconsciente
- Les détails qui dévoilent la personnalité de votre interlocuteur
- Les stratégies de négociation déjà perceptibles
Découvrir les positions et les intérêts de chacun :
- Se mettre en posture d'écoute
- L'envers du décor du questionnement
- Entendre ce qui n'est pas dit et voir ce qui est caché
- La communication non
- verbale : une grille de lecture extrêmement riche
- Les messages non
- verbaux qui trahissent et ceux qui rassurent
- Les mots qui effraient et ceux qui rapprochent
Les techniques de manipulation :
- Les techniques les plus visibles : de la flatterie à la menace
- Les techniques les plus redoutables : de la demande innocente à l'incrustation définitive
- Les techniques les plus simples : de l'affect à la culpabilisation
- Où commence et où s'arrête la manipulation ?
Obtenir la satisfaction des deux parties :
- Les caractéristiques des meilleures transactions
- Les règles d'or à respecter pour obtenir satisfaction
Le suivi à la négociation :
- Gagnant
- gagnant : le mythe et la réalité
- La négociation durable pour sortir définitivement du coût masqué

Se préparer mentalement et efficacement
Utiliser à bon escient les techniques d'influence
Evaluer les comportements
Obtenir la satisfaction des deux parties