Messaging et chatbots - renouveler sa relation client par ISM

Modules distanciels :
E
- quiz en amont/aval de la formation.
État de l'art, bénéfices et potentiel du messaging en relation client
- Profil utilisateur, taille, zone géographique, usages et potentiel marketing : tour d'horizon des applis messaging WhatsApp, Messenger, WeChat et Snapchat.
- Comprendre les spécificités des chatbots et leur fonctionnement.
- Mobilité, instantanéité, personnalisation... : satisfaire le nouveau consommateur grâce aux interactions immédiates du messaging.
- Déshumanisation de la relation client, partage des données clients avec un tiers... : détecter les points de vigilance.
- Atelier : benchmark des messageries et chatbots concurrentiels.
Faire de la messagerie instantanée un canal pérenne de sa relation client
- Développer une relation client plus directe et spontanée grâce aux messageries instantanées.
- Conservation de l'historique, mode privé, voix, vidéo... : exploiter au mieux les fonctionnalités proposées par les plateformes de messagerie instantanée.
- Intelligence Artificielle et machine learning : capitaliser sur les historiques de conversation du bot pour mieux connaître ses clients et enrichir l'expérience utilisateur.
Personnaliser son bot à l'image de sa marque et du profil utilisateur
- Coordonner relation client classique , messagerie instantanée et chatbot selon les usages client.
- Déterminer le profil de ses utilisateurs pour choisir son outil messaging.
- Estimer son budget marketing conversationnel.
- Poser sa stratégie de messaging et les KPIs associés.
- Calculer le ROI de ses actions messaging.
- Rattacher sa plateforme de messagerie à son CRM.

- Identifier les enjeux et opportunités du marketing conversationnel pour sa relation client.
- S'approprier les bonnes pratiques du messaging.
- Encadrer sa stratégie de relation client messaging chatbot.