Service au passager aérien par IFM
Lieu(x)
En centre (91)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
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Prix
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Description générale
1.Introduction
Usagers ou clients ?
2.L'information aux passagers
Horaires
Signalétique des aéroports
Identité du transporteur (partage de code)
La surréservation
Les retards
Les annulations de vol
3.La législation, les pratiques, les évolutions en cours
4.Communication avec les acteurs du Transport aérien
Hubs ou vols directs
Quelle configuration pour les aéroports
Contraintes environnementales
5.L'exemple des Etats
- Unis
La politique du DOT
Les passagers, leur représentation et leur pouvoir
La culture client des opérateurs
6.Les politiques en Europe
Initiatives de l'Union européenne
Droits du passager : réglementation et information
Les actions de la France
7.
- Comparaison avec d'autres modes de transport (rail)
Usagers ou clients ?
2.L'information aux passagers
Horaires
Signalétique des aéroports
Identité du transporteur (partage de code)
La surréservation
Les retards
Les annulations de vol
3.La législation, les pratiques, les évolutions en cours
4.Communication avec les acteurs du Transport aérien
Hubs ou vols directs
Quelle configuration pour les aéroports
Contraintes environnementales
5.L'exemple des Etats
- Unis
La politique du DOT
Les passagers, leur représentation et leur pouvoir
La culture client des opérateurs
6.Les politiques en Europe
Initiatives de l'Union européenne
Droits du passager : réglementation et information
Les actions de la France
7.
- Comparaison avec d'autres modes de transport (rail)
Objectifs
-Prendre en compte la dimension consommateur dans l'offre du transport aérien, l'accueil et l'information dans les aéroports
Centre(s)
- Palaiseau (91)
Métier(s)
- Chef Personnel Navigant Technique (PNT)
- Chef pilote aéronautique
- Commandant / Commandante de bord avion
- Commandant / Commandante de bord hélicoptère
- Copilote d'aéronef
- Ingénieur navigant / Ingénieure navigante aéronautique de l'armée
- Ingénieur navigant, navigateur / Ingénieure navigante, navigatrice de l'armée
- Instructeur / Instructrice simulateur de vol
- Moniteur / Monitrice de simulateur de vol de l'armée
- Mécanicien navigant / Mécanicienne navigante aéronautique de l'armée
- Navigateur officier / Navigatrice officière systèmes d'armes de l'armée
- Officier / Officière pilote de ligne (OPL)
- Pilote d'avion
- Pilote d'essais aéronautiques
- Pilote d'hélicoptère
- Pilote de chasse / transport / hélicoptère de l'armée
- Pilote de ligne aérienne
- Pilote instructeur / instructrice aéronautique
- Pilote professionnel / professionnelle aéronautique
- Radariste navigateur aérien / navigatrice aérienne de l'armée
- Technicien détecteur navigateur aérien / Technicienne détectrice navigatrice aérienne de l'armée
- Électronicien / Électronicienne de bord navigant de l'armée
Compétence(s)
- Adjoint pilote privé hélicoptère (IATH)
- Caractéristiques techniques des aéronefs
- Code de l'aviation civile
- Entraîneur de vol synthétique avion (SFIA)
- Entraîneur de vol synthétique hélicoptère (SFIH)
- Examinateur de Qualification de Classe (CRE)
- Examinateur de Qualification de Type (TRE)
- Examinateur de Vol (FE)
- Examinateur de Vol aux Instruments (IRE)
- Gestuelle de communication avec le personnel de piste
- Logiciels aéronautiques
- Management
- Modes de calcul du chargement carburant
- Météorologie
- Pilote Professionnel Avion (PP, CPL)
- Pilote Professionnel Hélicoptère (PPH), (CPL, Hélicoptère -H-)
- Pilote de Ligne Avion (PL pratique, -ATPL-)
- Pilote de Ligne Hélicoptère (PLH) pratique, (ATPL -H-)
- Pilote privé hélicoptère (ITTH)
- Pilote professionnel hélicoptère (IPPH)
- Pratique de l'anglais technique
- Principes mécaniques du vol et de la navigation aérienne
- Procédures d'avitaillement carburant
- Qualification de classe avion (CRIA)
- Qualification de type avion (TRIA)
- Qualification de type hélicoptère (TRIH)
- Qualification de vol aux instruments avion (IRIA)
- Qualification de vol aux instruments hélicoptère (IRIH)
- Qualification de vol avion (FIA)
- Qualification de vol hélicoptère (FIH)
- Qualification machine Avion (1ère QT JAR25, QT Multipilote)
- Règles de communication radio aéronautique
- Système de navigation embarqué
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Travail en Équipage Avion (FTE, MCC)
- Travail en Équipage Hélicoptère (MCC -H-)
- Vol aux instruments Avion (IFR, IR)
- Vol aux instruments Hélicoptère (PPH/IFR, IR -H-)
Formation proposée par : IFM
À découvrir