Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance par ID Formation

Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 604 heures
En centre : 499 heures
En entreprise : 105 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
La formation se compose de 6 modules (phase d'apprentissage centre), complétée par une formation en
situation de travail en entreprise
PHASE APPRENTISSAGE CENTRE :
Période d'intégration
- 35H

Module 1 : La communication
- 42H

Module 2 : Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d'appels
- 42H

Module 3 : Compétences transverses
- 35H

Module 4 : Le conseil en relation client à distance
- 63H

Module 5 : La vente en relation client à distance
- 77H

Module 6 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress
- 21H
Session d'examen/ validation : 35 heures
FORMATION EN SITUATION DE TRAVAIL EN ENTREPRISE : 105 heures
+
APPUI A LA RECHERCHE D'EMPLOI (21 H): Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique
Objectifs
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Intégrer le savoir être, les qualités professionnelles inhérents à l'exercice du métier
Centre(s)
  • Paris - 18ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : ID Formation
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