La satisfaction client : enjeu pour toute entreprise par Association Educaskills&Formaskills

Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Brise
- glace pour faire connaissance
Définition
Comment améliorer le taux de satisfaction ?
Focus sur les avis clients
L'enquête de satisfaction
Les clés d'un service client de qualité
La gestion des litiges Débriefing global et individuel Evaluations :
o Questionnaire formatif numérique
o Cas pratique : travail sur les enquêtes de satisfaction et sur les avis en ligne.
Objectifs
? Connaître les facteurs de la satisfaction client
? Maîtriser la gestion des avis client.
? Identifier les composants d'une enquête de satisfaction
? Connaître les clés d'un service client de qualité
? Connaître les solutions pour gérer les litiges efficacement
Formation proposée par : Association Educaskills&Formaskills
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