Bac pro métiers de l'accueil par Cerfal - centre régional de formation multiprofessionnel
Lieu(x)
En centre (77)
Durée
Total : 675 heures
En centre : 675 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Enseignements professionnels
Gestion et administration de la fonction accueil, techniques et pratiques relationnelles, ventes services/produits associés à l'accueil, eco droit, prévention santé environnement.
Enseignements généraux
Français, mathématiques, histoire géographie, économie
- droit, Éducation civique, anglais, arts appliqués et cultures artistiques, EPS.
Gestion et administration de la fonction accueil, techniques et pratiques relationnelles, ventes services/produits associés à l'accueil, eco droit, prévention santé environnement.
Enseignements généraux
Français, mathématiques, histoire géographie, économie
- droit, Éducation civique, anglais, arts appliqués et cultures artistiques, EPS.
Objectifs
Débouchés professionnels
Hôtesse d'accueil, agent d'escale, chargé d'accueil, agent d'accompagnement, téléconseiller, hôte(esse) évènementiel(le), Adjoint responsable sav.
Secteurs d'activité
Services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, hôtellerie
- restauration, grande distribution.
Hôtesse d'accueil, agent d'escale, chargé d'accueil, agent d'accompagnement, téléconseiller, hôte(esse) évènementiel(le), Adjoint responsable sav.
Secteurs d'activité
Services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, hôtellerie
- restauration, grande distribution.
Centre(s)
- Meaux (77)
Métier(s)
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'escale en gare maritime
- Agent / Agente d'information
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent / Agente de port de plaisance
- Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire (ASC)
- Assistant / Assistante d'exploitation de terminal portuaire
- Assistant / Assistante d'exploitation transport maritime
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de communication évènementiel
- Chef de ligne maritime
- Chef de peloton livraison portuaire de l'armée
- Chef de projet évènementiel
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère en organisation d'évènementiel de particuliers
- Conseiller / Conseillère en organisation de mariages
- Coordinateur / Coordinatrice d'opérations navires
- Coordinateur / Coordinatrice de parc conteneurs
- Coordinateur / Coordinatrice de réceptions
- Directeur / Directrice de ligne maritime
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Organisateur / Organisatrice de manifestations
- Organisateur / Organisatrice de mariages et de séminaires
- Organisateur / Organisatrice de réceptions
- Organisateur / Organisatrice de soirées
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable d'escale transbordeur
- Responsable d'exploitation de terminal portuaire
- Responsable d'exploitation de terminal à conteneurs
- Responsable d'exploitation transport maritime
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Responsable opérations navires
- Responsable évènement
- Régisseur / Régisseuse d'évènementiel
- Ship manager
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Technicien / Technicienne shipplanner
- Technicien exploitant / Technicienne exploitante navires
- Technicien planificateur / Technicienne planificatrice manutention portuaire
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
- Wedding planner
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Caractéristiques des équipements portuaires (portiques, grues, ...)
- Caractéristiques du trafic maritime (lignes, cabotage, ...)
- Communication digitale
- Droit commercial
- Droit maritime
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Géographie des infrastructures portuaires
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciel d'exploitation portuaire
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de réservation
- Logiciels de suivi bagages
- Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Législation sociale
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Modalités d'accueil
- Modalités de traitement des litiges
- Méthode de classement et d'archivage
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Organisation d'évènements
- Organisation d'évènements culturels
- Organisation d'évènements d'entreprises
- Organisation d'évènements sportifs
- Organisation de la chaîne de transport national et international
- Organisation de soirées
- Outils bureautiques
- Outils de planification
- Principes de la relation client
- Procédures d'entretien des équipements portuaires
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de sécurité liées aux produits dangereux
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation du transport de marchandises
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Réglementation portuaire
- Spécificités culturelles de la clientèle
- Système d'information et de communication
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Terminologie médicale
- Typologie des navires
- Typologie du client
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Veille informationnelle
Formation proposée par : Cerfal - centre régional de formation multiprofessionnel
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