Titre Professionnel Conseiller Relation Clientèle à Distance par Y SCHOOLS - Groupe ADPS

CCP1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
- Apporter une assistance de niveau 1 au client.
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.

CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
- Vendre des produits et des services.
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

Dossier Professionnel pour examen de validation du Titre Professionnel.

Obtenir le Titre Professionnel Conseiller Relation Clientèle à Distance (niveau IV) et accéder à l'emploi.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Conseiller(ère) relation client à distance
- Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle
- Télé gestionnaire
- Chargé(e) d'assistance, hotliner
- Conseiller(ère) clientèle multimédia
- Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire
- Téléconseiller(ère)- Conseiller(ère) offre de service
- Téléopérateur(trice)- Téléacteur(actrice)- Télévendeur(euse)- Téléprospecteur(trice)- Téléenquêteur(trice)- Chargé de recouvrement
- Conseiller(ère) voyage