Accueil & réception du public par Vip and Co

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone
Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil
Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels
Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société
Orientation, organisation et accueil du public
Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs (L'identification des visiteurs, les demandes d'orientation, les demandes d'informations et/ou renseignements)
Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients
Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil
Retour sur les clés de la communication positive
Le principe de l'écoute active au service de l'accueil
Les clés du questionnement et de la reformulation
La proposition de solutions
La prise de congé

Maîtriser les principes de l'accueil du public
Renseigner les clients et s'assurer d'avoir répondu aux attentes Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de l'entreprise