Prospecter efficacement par téléphone par VAELIA MERIGNAC
Lieu(x)
En centre (16, 17, 33, 87)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
L'entreprise (éléments de base de sa cartographie) et l'interlocuteur (besoins, rôle
dans le processus de décision)
Introduction : les caractéristiques de la prospection téléphonique
Les types d'action de prospection téléphonique
La préparation mentale
La gestion du stress
La fixation des objectifs
La préparation matérielle et opérationnelle
Les spécificités de la communication par téléphone
Le premier contact avec l'entreprise
Objectif
Difficultés
Les différents types d'obstacle
Les accepter
Y répondre (jeux de rôles)
Le contact avec l'interlocuteur visé
Ses propres objections : comment y répondre
Le déroulement de l'entretien (jeux de rôle)
dans le processus de décision)
Introduction : les caractéristiques de la prospection téléphonique
Les types d'action de prospection téléphonique
La préparation mentale
La gestion du stress
La fixation des objectifs
La préparation matérielle et opérationnelle
Les spécificités de la communication par téléphone
Le premier contact avec l'entreprise
Objectif
Difficultés
Les différents types d'obstacle
Les accepter
Y répondre (jeux de rôles)
Le contact avec l'interlocuteur visé
Ses propres objections : comment y répondre
Le déroulement de l'entretien (jeux de rôle)
Objectifs
Organisation, méthodes, techniques et outils pour utiliser le téléphone de manière pro active (prise de rendez
- vous, détection de projets, etc.)
- vous, détection de projets, etc.)
Centre(s)
- Périgny (17)
- Mérignac (33)
- Limoges (87)
- L'Isle d'Espagnac (16)
Métier(s)
- Agent / Agente d'enquêtes
- Agent recenseur / Agente recenseuse
- Assistant / Assistante d'enquêtes terrain
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée d'enquêtes
- Chargé / Chargée de terrain - management et gestion d'enquêtes
- Chef d'équipe d'enquêteurs
- Chef de groupe d'enquêteurs
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Directeur / Directrice d'enquêtes terrain
- Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
- Enquêteur / Enquêtrice d'opinion
- Enquêteur / Enquêtrice des ménages
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Enquêteur / Enquêtrice terrain
- Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
- Panéliste
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Recruteur / Recruteuse de donateurs
- Responsable d'enquêtes terrain
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Sondeur enquêteur / Sondeuse enquêtrice
- Superviseur / Superviseuse d'enquêteurs
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Testeur / Testeuse de produits de consommation
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Lecture de plan urbain
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Méthodes d'enquête
- Normes rédactionnelles
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Pratique de l'enquête
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de comptage
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de planification
- Techniques de recrutement
- Techniques de sondage d'opinions
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
- Élaboration de tableaux de bord
Formation proposée par : VAELIA MERIGNAC
À découvrir
