Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance par Sui Generis

Modules de la formation : 1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance2. Réaliser des actions commerciales à distance

Ses missions varient en fonction de l'activité del'entreprise ou de la structure. Il (elle) respecte la réglementation envigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes etprocédures de l'entreprise et il (elle) vise à atteindre les objectifsquantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Tout au long de sonactivité, il (elle) utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques,des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et seréfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale etécrite.Dans le cadre de prestations de services, il (elle) participe aux enquêtes ousondages. Il (elle) administre un questionnaire par téléphone et collecte lesinformations recherchées. Pour le compte d'institutions ou d'administrationspubliques, il (elle) délivre aux publics des renseignements à caractèreréglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou lasituation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi parcourriel ou courrier. Dans des services dédiés à l'assistance administrative,commerciale ou technique, le (la) conseiller(ère) relation client à distancereçoit les demandes en direct ou en différé, réalise un diagnostic de lasituation et assure l'assistance de niveau 1. Dans le cadre d'actions commerciales à distance, le (la) conseiller(ère)relation client à distance s'entretient avec le prospect ou le client partéléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afind'obtenir son accord. Il (elle) réalise des réservations, des adhésions ou desabonnements et enregistre des commandes. Il (elle) vend des produits ou desservices, propose des produits de substitution si nécessaire et réalise desventes additionnelles. Le (la) conseiller(ère) relation client à distanceaccompagne le client durant le processus d'achat et de règlement. Il (elle)procède à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, proposedes solutions et cherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur.Le (la) conseiller(ère) relation client à distance travaille dans un serviceinternalisé ou externalisé à l'entreprise, généralement au sein d'une équipeencadrée par un(e) responsable d'équipe auquel (à laquelle) il (elle) rendcompte des résultats de son action. Il (elle) est en contact avec les clientset prospects et avec les services internes de l'entreprise.L'emploi s'exerce en travail posté à temps plein ou à temps partiel. Leshoraires peuvent être variables et comporter la nuit, les week
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