Prospecter et relancer par téléphone par SOCIETE D'INTERVENTION EN FORMATION CONSEIL (SIFCO) - SITE DE BESANCON

Communiquer
efficacement au téléphone :
La voix,
l'articulation, le sourire.
Le
vocabulaire : ce qu'il faut dire et ne pas dire.
Le rythme et
le relief en fonction du message.
Se donner
des chances de joindre l'interlocuteur souhaite :
Les
fichiers, les horaires et jours d'appel.
Les astuces
pour passer le filtre des assistant(e)s.
La
préparation du rappel en cas d'indisponibilité.
L'utilisation
d'une trame d'appel :
L'identification
du bon interlocuteur.
L'accroche
et la proposition de rendez
- vous.
L'argumentation.
La
conclusion et la prise de congé.
Le
traitement des objections et des refus :
La technique
de traitement en 4 étapes.
Les
arguments à utiliser.
Les réactions
face à des attitudes impolies.

Savoir faire face aux objections ou refus, Connaître les spécificités de la prospection téléphonique, Savoir faire face aux objections ou refus.