Titre Professionnel Conseiller relation client à distance par SCHOLA INGENIERIE
Lieu(x)
En centre (59)
Durée
Total : 540 heures
En centre : 400 heures
En entreprise : 140 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Objectifs
Principales missions
-
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (CCP1, ou bloc de compétences)
-
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (CCP2, ou bloc de compétences)
Objectifs
A l'issue de la formation, les apprenants seront capables de :
-
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
-
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
-
Apporter une assistance de niveau 1 au client
-
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
-
Réaliser des actions de prospection par téléphone
-
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
-
Vendre des produits et des services
-
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
-
Assurer le recouvrement amiable de créances
-
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (CCP1, ou bloc de compétences)
-
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (CCP2, ou bloc de compétences)
Objectifs
A l'issue de la formation, les apprenants seront capables de :
-
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
-
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
-
Apporter une assistance de niveau 1 au client
-
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
-
Réaliser des actions de prospection par téléphone
-
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
-
Vendre des produits et des services
-
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
-
Assurer le recouvrement amiable de créances
Centre(s)
- Hellemmes Lille (59)
Métier(s)
- Agent / Agente d'enquêtes
- Agent recenseur / Agente recenseuse
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée d'enquêtes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chef d'équipe d'enquêteurs
- Chef de groupe d'enquêteurs
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
- Enquêteur / Enquêtrice d'opinion
- Enquêteur / Enquêtrice des ménages
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Enquêteur / Enquêtrice terrain
- Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
- Panéliste
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Recruteur / Recruteuse de donateurs
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Sondeur enquêteur / Sondeuse enquêtrice
- Superviseur / Superviseuse d'enquêteurs
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Testeur / Testeuse de produits de consommation
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Lecture de plan urbain
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Normes rédactionnelles
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Pratique de l'enquête
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de comptage
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de sondage d'opinions
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
Formation proposée par : SCHOLA INGENIERIE
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