Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance par Ressources formation

Modules d'enseignements professionnels :
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Assurer des missions d'information et de conseil.
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances?.
Acquérir des compétences en anglais à visée professionnelle (validation du TOEIC), des compétences numériques à visée professionnelle (certificat PCIE).
Modules d'enseignement généraux :
- Français professionnel, calculs commerciaux.
- Anglais à visée professionnelle.
- Bureautique et nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Modules transversaux :
- Sensibilisation aux principes de développement durable.
- Module de préparation à l'emploi.
- Entreprise et ses codes.
- Prévention des risques professionnels et des accidents de travail.
- Sauveteur Secouriste du Travail (SST) remédiation.

Ce titre professionnel permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour devenir télévendeur ou téléconseiller
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client au téléphone.
Réaliser des opérations commerciales en relation client au téléphone