Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie par Prom'Hôte Ifitel

Accueil et intégration ; Cohésion de groupe ; Environnement juridique et professionnel ; Savoir être et posture professionnelle ; Environnement géographique, économique et culturel ; Anglais professionnel ; Les opérations relatives au séjour du client (CCP 1) ; Les activités du Back office (CCP 2) ; Les outils numériques dans l'hôtellerie ; Espagnol professionnel ; Préparation à l'examen ; Techniques de recherche d'emploi.

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e
- réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.