Transformer un appel entrant en action de vente par M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu(x)

En centre (33)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Prix

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Description générale

Développer la valeur ajoutée de conseiller
Mieux connaître les attentes des clients aujourd'hui
Les 3 casquettes du conseiller
Les conditions à réunir pour conseiller efficacement le client
La méthode REA
- C
- TIF : un fil rouge pour conduire l'entretien
Accueillir le client et satisfaire sa demande initiale
Représenter son entreprise
Développer son écoute et sa faculté d'empathie
Tenir compte du contexte client
Questionner pour comprendre la demande et la qualifier
La reformulation
Satisfaire sa demande initiale
Identifier les opportunités d'élargir la vente
Vente additionnelle, vente au rebond : comment vendre plus ?
Les techniques pour élargir la conversation
Comment préserver la relation client ?
Apporter une solution adaptée pour réaliser une vente pérenne
Creuser le contexte client
Le diagnostic
Construire un argumentaire structuré pour convaincre
Entendre les objections pour mieux les traiter
Faciliter la décision d'achat et renforcer la relation client
Savoir capter les signaux du client
Susciter la décision
Rester conseiller du client jusqu'au bout
Valider la satisfaction du client
Récapitulation et prise de congé
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Objectifs

Acquérir les techniques de vente en réception d'appels
Pratiquer le rebond commercial
Conclure des ventes pérennes
Optimiser à la fois les ventes et la relation client.

Centre(s)