Négocier et vendre par téléphone par LUSSIEZ RAHMA

1.Maîtriser la communication par téléphone
Rappel des fondamentaux de la communication
Communiquer par téléphone
Identifier les barrages à la communication téléphonique
Fixer et formuler des objectifs d'appel
2.S'adapter à son interlocuteur et ses attentes
Identifier les motivations de l'interlocuteur
Maîtriser le questionnement et l'écoute active pour détecter et comprendre ses attentes
Pratiquer l'empathie pour créer un climat de coopération
Elaborer un argumentaire adapté
Repérer les différentes techniques de présentation du prix
3.S'affirmer en négociation commerciale par téléphone en traitant les objections
Qu'est qu'une objection ?
Identifier les objections les plus courantes pour anticiper les freins à la vente
Accepter et comprendre les objections
Comprendre les objections prix pour faciliter la négociation
4.Conclure la vente par téléphone
Identifier les techniques de conclusion
Reformuler et clarifier les attentes du client
Valoriser l'accord conclu
Prendre congé positivement

Développer son aisance relationnelle. Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.
Développer l'écoute active et l'empathie pour mettre en confiance.