Optimiser l'experience client grâce au digital par LA FAC

Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 14 heures
Financement
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Prix
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Description générale
L'impact du digital pour les clients
Le diagnostic de l'expérience client
Les composants de l'expérience client sur le digital
Construire une nouvelle expérience client
Le pilotage de l'expérience client
Objectifs
Le client d'aujourd'hui dispose de plus en plus d'outils pour découvrir et entrer en contact avec les marques (applications, sites, blogs, réseaux sociaux...). Il devient plus informé et exigeant. Ces profondes modifications ont transformé le marketing et repensé l'expérience client (UX, uxer experience ) et la notion d'engagement. L'objectif est de comprendre les conséquences de cette transformation digitale afin d'être capable d'identifier les facteurs clés d'une stratégie marketing orientée expérience client.
Centre(s)
  • Le Brûlé (97)
Métier(s)
Formation proposée par : LA FAC
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