Commercial - Développer ses compétences commerciales par ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION

o Jour 1 : Enjeux de la vente et de la négociation
- Les qualités d'un bon commercial, les différentes stratégies de négociation, les fondamentaux de la communication interpersonnelle appliqués à la vente
- Comprendre les enjeux de la relation client
- La relation commerciale
- Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute
- Etablir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions.o Jour 2 : Réussir vos ventes
- Structurer sa démarche commerciale
- Préparer ses visites
- Réussir la prise de contact avec le client, le prospect
- Connaître les besoins et attentes du client (techniques de questionnements) - Argumenter pour convaincre (argumenter selon la typologie, CAP/SONCAS) - Traiter les objections à la vente selon leur nature
- Conclure la vente o Jour 3 : Gestion de la Relation Client - Suivi du client, gestion d'une réclamation, les nouveaux outils
- Présentation
- Conseil
- Désamorcer les situations de tension
- Gérer les litiges pour fidéliser les clients
- Fédérer ses clients.

o Acquérir les compétences fondamentales en matière de techniques de vente, d'argumentation commerciale, de réponse aux objections et de négociation o Intégrer le processus de vente en clarifiant les différentes étapes