5 techniques de vente pour les non-commerciaux par ISM

Avoir un pitch commercial performant pour réussir sa prise de contact
- Atelier : déterminer ses forces et freins commerciaux.
- Connaître les étapes d'une vente et se positionner : préparation, prise de contact, identification des besoins, argumentation, traitement des objections, négociation, conclusion.
- Préparer son premier contact.
- Atelier : retenir l'attention dès les premiers mots.
Questionner pour mieux vendre
- Établir la liste des informations essentielles à recueillir.
- Pratiquer l'écoute active : questionner, écouter, reformuler.
- Privilégier le questionnement ouvert.
- Mise en situation : suivre un guide d'entretien et de questionnement pour saisir le besoin client.
Adopter une posture commerciale
- Roder son discours, trouver les mots justes.
- Communiquer son enthousiasme.
- Suivre un entretien de vente.
- Atelier : l'importance de la communication non verbale.
Gérer les objections et négocier
- Valoriser les bénéfices client de sa solution.
- Surmonter les réticences : techniques d'argumentation et de négociation.
- Conseiller sans forcer la vente.
- Atelier : verrouiller des points d'accord jusqu'à la signature pour sécuriser la vente.
Rester serein en toute circonstance
- Déjouer les techniques de déstabilisation des clients.
- Gérer les réclamations avec empathie.
- Atelier : protéger ses intérêts et rester maître de soi face à un client mécontent.

- S'approprier les enjeux de la relation commerciale.
- Accroître la capacité d'écoute, d'échange, ainsi que l'aptitude à convaincre.
- Systématiser l'approche commerciale orientée client.