Préparation au TOSA - accueil et service par iscof

1 :Pack office
- TOSA
Pratique de Word:conception et mise en forme d'un document,création d'un tableau,améliorer sa présentation à l'aide des multiples outils de Word,améliorer son efficacité grâce à la conception de modèles,utiliser le mode plan,concevoir un formulaire,établir un publipostage(mailing),outils pédagogiques
Pratique d'Excel:concevoir et mettre en forme un tableau,créer des formules de calcul,représenter graphiquement un tableau,mettre en page et gérer ses feuilles de calcul et graphiques,améliorer sa saisie de données et ses graphiques ,créer une base de données,utiliser les tableaux croisés dynamiques,approfondir l'utilisation des formules de calcul,résoudre des applications professionnelles avec le solveur,protéger ses classeurs et feuilles de calcul
Pratique de Powerpoint: concevoir des diapositives,mettre en forme ses diapositives,projeter un diaporama,faire de son diaporama une véritable présentation multimédia interactive,améliorer l'apparence de ses diapositives pour une présentation plus attractive,prendre des notes lors de sa présentation,rendre votre présentation accessible à tous au sein de l'entreprise
2 accueil
Accueillir et renseigner l'interlocuteur,contribuer à la diffusion de l'information:accueillir,orienter,renseigner les visiteurs,traiter les appels téléphoniques(messages,demandes....),traiter le courrier entrant et sortant.

Utiliser les outils de base et maitriser les fonctionnalités du pack office
Acquérir les compétence nécessaires au métier d'agent d'accueil