Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance par IFPA

Séquences transversales o Accueil
- Positionnemento Compétences et connaissances transversales o Appui à la recherche d'entreprises, à la recherche d'emploi o Remise à niveau et savoirs être professionnels Activité 1 - Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distance o Assurer des missions d'information et de conseilo Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) o Gérer des dossiers clients o Réaliser des actions de fidélisationActivité 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance o Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez
- vous o Vendre des produits et des services o Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles o Assurer le recouvrement de créances

A l'issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en oeuvre les compétences professionnelles suivantes : o Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance o Réaliser des actions commerciales en relation client à distance